En corto: recogemos solamente los datos que nos das tú para poder contestarte y prestarte el servicio. No vendemos ni alquilamos tu información a nadie, y el sitio no lleva rastreadores publicitarios ni analítica de terceros. Si quieres que borremos tus datos, escríbenos y lo hacemos.
01 Quiénes somos
Esta política aplica al sitio opslance.it.com y a los servicios que prestamos desde él, incluidos el portal de clientes y el panel interno.
- Responsable de los datos: Ramiro E. Quiñones Casiano, comerciante individual inscrito en el Registro de Comerciantes del Departamento de Hacienda de Puerto Rico, que opera bajo el nombre comercial OPSLance
- Ubicación: Ponce, Puerto Rico. Operamos de forma remota; el canal de contacto es el correo electrónico.
- Correo de contacto para temas de privacidad: info@opslance.it.com
OPSLance opera como brazo de servicios de Serverlance Technologies. Cuando un proyecto involucre a Serverlance o a un aliado tecnológico, te lo decimos antes, no después.
02 Qué datos recogemos
Los que nos das tú
- Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, el servicio que te interesa y el mensaje que escribas.
- Portal de clientes: nombre completo, correo, teléfono y la contraseña que elijas (que guardamos cifrada y que nadie de OPSLance puede ver).
- Durante un proyecto: la información que necesitemos para hacer el trabajo — facturas, inventarios, accesos a sistemas, tickets de soporte.
- Al agendar una cita: lo que escribas en el formulario de Calendly.
Los que se generan solos
- Datos técnicos: tu dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, registrados por nuestro proveedor de alojamiento por seguridad y para que el sitio funcione.
- Fecha y hora de cada mensaje o ticket que nos envíes.
Lo que NO hacemos: no usamos Google Analytics, ni el píxel de Meta/Facebook, ni ninguna otra herramienta de analítica o publicidad. No creamos perfiles tuyos, no te seguimos por otros sitios y no compramos listas de datos.
03 Para qué los usamos
- Contestar tu mensaje y preparar una cotización o propuesta.
- Prestar el servicio contratado y darle seguimiento.
- Emitir facturas y llevar la contabilidad que la ley nos exige.
- Darte acceso al portal de clientes y atender tus tickets de soporte.
- Mantener el sitio seguro y detectar abusos.
No te vamos a mandar correos comerciales masivos por haber llenado el formulario. Si algún día montamos un boletín, será con una suscripción aparte y podrás salirte con un clic.
04 Con qué base tratamos tus datos
- Tu consentimiento, cuando llenas y envías un formulario por voluntad propia.
- La ejecución de un contrato, cuando ya eres cliente y necesitamos tus datos para hacer el trabajo.
- Obligaciones legales, como conservar facturas y registros contables.
- Interés legítimo, para mantener nuestros sistemas seguros.
05 Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que hacen funcionar el servicio, y solo con lo mínimo que cada uno necesita. Estos son todos, sin excepción:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Netlify | Alojamiento del sitio | Datos técnicos de la conexión (IP, navegador) |
| Supabase | Base de datos y cuentas del portal | Lo que envías por el formulario y los datos de tu cuenta |
| Web3Forms | Formularios de las páginas de servicio | Lo que escribas en esos formularios |
| Calendly | Agendar reuniones | Nombre, correo y lo que indiques al reservar |
| EmailJS | Avisos internos a nuestro equipo | El contenido del aviso |
| Google Fonts, Cloudflare y jsDelivr | Tipografías, iconos y librerías del sitio | Tu dirección IP, por el hecho de cargar el recurso |
Estos proveedores están en Estados Unidos, así que tus datos se procesan y almacenan allí. También podemos tener que entregar información si nos lo exige una autoridad competente mediante una orden válida.
06 Los datos de tu negocio, si eres cliente
Cuando automatizamos un proceso tuyo, terminamos viendo información de tu operación e incluso datos de tus clientes. Nuestro compromiso:
- Usamos esos datos solo para el proyecto contratado. Nunca para otra cosa, y nunca para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- Solo accede el personal que trabaja en tu proyecto.
- Cuando el proyecto termina, te devolvemos lo que sea tuyo y borramos las copias de trabajo, salvo lo que tengamos que conservar por ley.
- Si un proyecto requiere un acuerdo de confidencialidad firmado, lo firmamos.
07 Cookies
El sitio público no usa cookies de rastreo ni de publicidad. Por eso no verás un banner de cookies pidiéndote permiso: no hay nada que autorizar.
El portal de clientes y el panel interno sí guardan datos técnicos en tu navegador para mantener tu sesión abierta. Sin eso tendrías que escribir la contraseña en cada pantalla. No sirven para seguirte y desaparecen al cerrar sesión.
08 Cuánto tiempo los guardamos
- Consultas que no llegaron a nada: hasta 24 meses, por si retomas la conversación.
- Datos de clientes activos: mientras dure la relación.
- Facturas y registros contables: el tiempo que exija la ley de Puerto Rico.
- Cuentas del portal: hasta que pidas darla de baja.
Pasados esos plazos, borramos o anonimizamos la información.
09 Tus derechos
Sobre tus datos personales puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: que te digamos qué tenemos sobre ti.
- Corrección: que arreglemos algo que esté mal.
- Borrado: que eliminemos tus datos, salvo lo que tengamos que conservar por ley.
- Copia: que te entreguemos tu información en un formato que puedas usar.
- Oposición: que dejemos de usarlos para un fin concreto.
Escríbenos a info@opslance.it.com desde el correo con el que nos contactaste. Te respondemos en un plazo máximo de 30 días naturales y no cobramos por ello.
10 Cómo los protegemos
- Todo el sitio viaja cifrado por HTTPS.
- Las contraseñas se guardan cifradas; ni nosotros podemos leerlas.
- El acceso a la base de datos está restringido por usuario: cada cliente solo puede ver lo suyo.
- Las cuentas del equipo con acceso a datos usan verificación en dos pasos.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una brecha que afecte tus datos personales, te lo notificaremos sin demora y te diremos qué pasó y qué estamos haciendo.
11 Menores de edad
Nuestros servicios son para empresas y personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si crees que un menor nos envió información, escríbenos y la eliminamos.
12 Cambios a esta política
Si la actualizamos, cambiaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es importante — por ejemplo, un proveedor nuevo que reciba tus datos — lo anunciaremos en el sitio y, si eres cliente, te avisaremos por correo.
13 Contacto
Cualquier duda sobre esta política, escribe a info@opslance.it.com.
Si crees que no manejamos bien tus datos, dínoslo primero a nosotros — lo arreglamos. También puedes acudir al Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) de Puerto Rico.