data-en="Diagnosis, strategy, and IT planning for businesses that want to grow with intelligence."> Diagnóstico, estrategia y planificación tecnológica para empresas que quieren crecer con inteligencia.
Nuestros diagnósticos e informes cuentan con una revisión sin costo adicional dentro de los primeros 15 días tras su entrega, si algo entregado no corresponde con lo acordado en el alcance.
• No cubre resultados de negocio específicos (ventas, posicionamiento, reducción de costos), que dependen de factores fuera de nuestro control.
• Reparaciones: 30 días de garantía sobre la mano de obra. Si el mismo problema reaparece dentro del plazo, se revisa sin costo con el mismo número de ticket.
• Instalaciones (CCTV, redes, componentes): 90 días de garantía sobre el trabajo de instalación: conexiones, configuración inicial y pruebas al momento de la entrega.
• Piezas y equipos: cubiertos por la garantía de su fabricante, no por OPSLance directamente, salvo que el contrato diga otra cosa. Podemos ayudarte a tramitarla.
• No cubre daño físico externo, líquidos o humedad, sobrevoltaje, modificaciones o reparaciones de terceros después del servicio, ni cambios en el local que afecten la instalación.
• Pruebas y ajustes: todo proyecto incluye un mínimo de 2 semanas de pruebas y ajustes después de la entrega.
• Desarrollos e integraciones (flujos automatizados y API): además, 30 días de garantía por fallas lógicas o errores de programación no detectados en pruebas.
• No cubre fallas derivadas de cambios en APIs o servicios de terceros (caídas de servidores externos o cambios de política de una plataforma conectada), ni resultados de negocio específicos.
• Páginas Web: 30 días de soporte post-lanzamiento para corrección de bugs o errores de diseño. No incluye rediseños ni cambios estructurales.
• Campañas: aseguramos la correcta configuración y segmentación, pero no garantizamos resultados de ventas, tráfico ni posiciones en buscadores, ya que dependen del mercado y la oferta del cliente.
OPSLance garantiza únicamente el trabajo que ejecuta directamente. Si algún producto o servicio lo provee un tercero bajo acuerdo escrito con nosotros, te lo informamos por escrito antes de la compra, con el nombre del tercero y quién responde por la garantía. Sin ese acuerdo, no vendemos ni garantizamos productos o servicios de terceros.
En ningún caso OPSLance o Serverlance Technologies serán responsables por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos —incluyendo pero no limitado a pérdida de datos, pérdida de ingresos, interrupción de operaciones comerciales o daños a sistemas de terceros—, incluso si OPSLance fue informado de la posibilidad de tales daños.
La responsabilidad máxima de OPSLance bajo esta política no excede el monto total pagado por el servicio específico objeto de la reclamación.
Escríbenos dentro del período de garantía de tu servicio, con el número de ticket, cotización o factura y el detalle del problema. Confirmamos la recepción en 2 días hábiles y, si aplica, coordinamos la evaluación; la resolución estimada es de 3 a 5 días hábiles desde esa evaluación. Esta política es válida en conjunto con el contrato de servicio firmado.
Para procesar una garantía, por favor contáctanos usando el formulario inferior especificando su número de cotización/factura y el detalle del inconveniente.
O contáctanos directamente a través de: