Este documento explica las reglas para usar el sitio y las condiciones generales con las que trabajamos. Lo escribimos en lenguaje claro a propósito: si algo aquí no te queda claro, pregúntanos antes de contratar, no después.
01 Al usar este sitio, aceptas estos términos
Si navegas por opslance.it.com, envías un formulario o usas el portal de clientes, estás aceptando lo que dice este documento. Si no estás de acuerdo con algo, lo mejor es que no uses el sitio y nos escribas para aclararlo.
Cuando firmemos una propuesta o contrato específico para un proyecto, ese documento manda sobre este en lo que se contradigan.
02 Quién presta el servicio
- Razón social: Ramiro E. Quiñones Casiano, comerciante individual inscrito en el Registro de Comerciantes del Departamento de Hacienda de Puerto Rico, que opera bajo el nombre comercial OPSLance
- Ubicación: Ponce, Puerto Rico. Operamos de forma remota; el canal de contacto es el correo electrónico.
- Correo: info@opslance.it.com
OPSLance es el brazo de servicios operativos de Serverlance Technologies, y trabaja en cuatro líneas: consultoría IT y arquitectura; hardware, soporte y CCTV; automatización y sistemas; y marketing digital y web.
03 Lo que dice el sitio es informativo
El contenido de estas páginas — incluidos el blog y las descripciones de servicios — es información general. No es asesoría técnica, legal, contable ni financiera para tu caso concreto, y no crea una relación profesional entre nosotros por sí solo.
Ponemos cuidado en que todo esté correcto y actualizado, pero la tecnología cambia rápido. Antes de tomar una decisión basada en algo que leíste aquí, hablemos de tu situación real.
04 Cotizaciones y propuestas
- Los precios que aparecen en el sitio o en materiales de venta son rangos de referencia, no ofertas en firme.
- Una propuesta solo obliga cuando está por escrito, dirigida a ti, con alcance detallado y dentro de su plazo de validez.
- La auditoría inicial gratuita es exactamente eso: gratuita y sin compromiso de contratar nada.
- Toda propuesta indica qué incluye y qué no incluye. Lo que no esté escrito, no está contratado.
05 Precios y pagos
- Los precios se acuerdan en la propuesta firmada, en dólares estadounidenses.
- Salvo que se pacte otra cosa, se cobra un anticipo al inicio y el resto según los hitos acordados.
- Los servicios recurrentes (mantenimiento, soporte) se facturan por adelantado en cada período.
- Las facturas vencen a los 15 días de emitidas.
- Si una factura queda vencida más de 30 días, podemos suspender el servicio hasta regularizar el pago, avisándote antes por escrito.
- Los impuestos aplicables en Puerto Rico se añaden a los precios cuando corresponda.
06 Alcance, cambios y plazos
Cada proyecto arranca con un alcance escrito. Si a mitad de camino necesitas algo que no estaba contemplado, no lo hacemos por las malas ni te lo cobramos por sorpresa: te pasamos una orden de cambio con su costo y su impacto en el plazo, y decides tú.
Los plazos que damos son estimados de buena fe y dependen de que recibamos a tiempo lo que necesitamos de tu parte: accesos, información, aprobaciones y respuestas. Si eso se retrasa, el plazo se corre en la misma medida.
Lo que necesitamos de ti
- Que la información que nos des sea correcta y completa.
- Que tengas derecho a darnos acceso a los sistemas y datos que nos entregues.
- Una persona de contacto con autoridad para aprobar.
07 De quién es lo que se construye
- Tus datos y tu contenido son tuyos. Siempre. Al terminar el proyecto te los entregamos.
- Lo que desarrollamos a medida para ti pasa a ser tuyo una vez pagada la totalidad del proyecto.
- Nuestras herramientas internas, plantillas y componentes reutilizables siguen siendo nuestros. Te damos licencia para usarlos dentro de la solución entregada, sin límite de tiempo.
- El software de terceros (n8n, Odoo, Power BI, servicios de IA, equipos de hardware) se rige por la licencia de su fabricante, no por nosotros. Las suscripciones van a tu nombre salvo que acordemos lo contrario.
- La marca OPSLance, el logo y el contenido de este sitio son nuestros; no se pueden usar sin permiso escrito.
08 Confidencialidad
Lo que veamos de tu operación no sale de aquí. No lo compartimos, no lo usamos para otro cliente y no lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Esto sigue vigente después de terminar el proyecto.
Lo mismo te pedimos a ti con lo nuestro: propuestas, precios y documentación técnica que te entreguemos son confidenciales.
Si queremos mencionarte públicamente como cliente o publicar un caso de éxito, te lo pedimos por escrito y solo lo hacemos si dices que sí. Puedes retirar ese permiso cuando quieras.
09 Garantías
Los plazos y condiciones de garantía de cada línea de servicio están en nuestra Política de Garantías, que forma parte de estos términos.
Fuera de lo que ahí se indica y de lo que exija la ley de Puerto Rico, los servicios se prestan tal como se describen en la propuesta. No garantizamos resultados comerciales concretos — como un número de ventas o de clientes — porque dependen de factores fuera de nuestro control.
Sobre disponibilidad de sistemas: cualquier compromiso de tiempo de actividad (uptime) solo aplica si está escrito en tu contrato, con su definición y sus exclusiones. Los porcentajes que aparezcan en materiales informativos del sitio no son un compromiso de servicio.
10 Límite de responsabilidad
Respondemos por lo que hacemos mal y lo arreglamos. Dicho eso, y hasta donde la ley lo permita:
- Nuestra responsabilidad total por un proyecto no excederá el monto total que nos hayas pagado por ese proyecto en los 12 meses anteriores al hecho que da lugar al reclamo.
- No respondemos por lucro cesante, pérdida de negocio o daños indirectos.
- No respondemos por fallos de servicios de terceros, cortes de internet o energía, ni por ataques informáticos ajenos a nuestro trabajo.
- No respondemos por daños derivados de que no se apliquen las recomendaciones de seguridad o mantenimiento que te demos por escrito.
Nada de esto limita nuestra responsabilidad en casos de dolo o negligencia grave, ni ningún derecho que la ley de Puerto Rico te reconozca y que no se pueda renunciar.
11 Trabajos con aliados y equipos de terceros
En algunos proyectos — sobre todo de hardware, redes y CCTV — coordinamos con empresas aliadas. Cuando eso pase, en la propuesta te diremos claramente:
- Quién ejecuta cada parte del trabajo.
- Quién responde por la garantía de cada componente, y por cuánto tiempo.
- A quién tienes que reclamar si algo falla.
Los equipos que compres a través nuestro llevan la garantía de su fabricante o suplidor. Nosotros te acompañamos en el reclamo, pero la garantía la responde quien la emite.
12 Portal de clientes
- El acceso es por invitación y personal. No compartas tu contraseña.
- Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechas que alguien entró, avísanos de inmediato.
- Podemos suspender un acceso si detectamos uso indebido o un riesgo de seguridad.
- El portal se ofrece como herramienta de apoyo; no sustituye tus propios respaldos ni tus registros contables.
13 Uso que no está permitido
No se puede usar este sitio ni nuestros servicios para:
- Actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
- Intentar acceder a sistemas, cuentas o datos que no te correspondan.
- Enviar envíos masivos automatizados a nuestros formularios, o cualquier acción que degrade el servicio.
- Copiar el contenido o el diseño del sitio para uso comercial sin permiso.
14 Terminación
Cualquiera de las dos partes puede terminar un servicio recurrente avisando por escrito con 30 días de antelación. En proyectos con alcance cerrado, si decides cancelar a mitad, se liquida el trabajo realizado hasta ese momento y te entregamos lo hecho.
Al terminar, te devolvemos tus datos y accesos en un plazo razonable, y borramos nuestras copias de trabajo salvo lo que debamos conservar por ley.
15 Privacidad
El tratamiento de datos personales se explica en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.
16 Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier disputa se someterá a los tribunales de Ponce, Puerto Rico.
Antes de llegar ahí, te pedimos que hablemos: escríbenos y buscamos una solución. Casi todo se arregla conversando.
Si un tribunal declara inválida alguna parte de este documento, el resto sigue en pie.
17 Cambios a estos términos
Podemos actualizarlos; la fecha del encabezado siempre indica la versión vigente. Los cambios no afectan retroactivamente a un contrato ya firmado. Si eres cliente activo y el cambio es relevante, te avisamos por correo.
18 Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos: info@opslance.it.com